溫泉飯店1晚8000元「刷卡變9萬」　她花10天戰爆訂房網！真相超怒

▲原PO訂溫泉飯店，一晚竟從8千多元，變到9萬多元！（示意圖／取自免費圖庫PAKUTASO）

網搜小組／劉維榛報導

「使用請三思！」一名女網友透露，去（2020）年11月24日，在某訂房網站看到某一家溫泉飯店有優惠，「12／19至12/20促銷價8000多元」，於是原PO心動不如馬上行動，趕緊刷卡訂房，「沒想到結完帳，金額高達9萬多元，而且不可退訂！」

原PO在臉書公開社團《好想住飯店，好康踩雷不藏私》表示，看見9萬多元的住宿費，當下腦袋一片空白，接著寫信給訂房網客服，求問「可否取消，因為操作錯誤」，而對方回應，「要問『供應商』，我們沒有權限取消。」原來訂房網並非直接對飯店，中間還有「供應商」，通常設在國外，而原PO直言，「如果飯店在國外，有些人可能因語言不通而認賠。」

接著兩方展開10多天的退款抗戰，11月25日客服mail回應「飯店不同意取消」，原PO不死心致電給飯店，結果根本沒這一回事，飯店表示，沒收到訂房網詢問取消的事，也知道是操作錯誤，願意幫忙發email通知訂房網取消一事。

26日，原PO再寫信給訂房網，表明飯店願意取消，豈料客服回應還要問「供應商」。27日，原PO依舊收到9萬多元的發票，讓她又急著跳腳，溝通無效之下，她只好搬出「要找消保官」協助處理，所幸訂房網終於退讓，並在12月2日退款。

▲訂房網解釋是幣別錯誤！（圖／翻攝好想住飯店，好康踩雷不藏私）

再次重回網站，原PO發現同房型價格頂多2萬多元，為了追根究柢，原PO要求訂房網給予說明「為什麼房價是9萬多？」而客服解釋，「是因幣別錯誤」導致超收房價，致歉過程中，也主動詢問「是否願意以50元美金補償？」原PO回信拒絕，畢竟真的是幣別錯誤，「我聯絡客服時，你們早就協助取消訂單了，我何必還要苦苦哀求？」

弔詭的是，原PO又好其查看同飯店同房型，發現六日住宿價格仍有5萬至10萬多的價格，讓她質疑，「訂房網並未改善超收房價的問題…是在等不知情的網友不小心點到嗎？而且不可退訂。」

文章曝光後，底下網友熱議「我有一次也是像妳這樣，扣款的都在海外沒地方詢問，現在怕了都直接打電話去飯店訂」、「自己刷卡金額要確認才是正確的，用什麼平台不確認都會發生問題」、「我都直接跟飯店訂，都比訂房網便宜」、「我訂國外都沒啥問題，日期、價格會確認很多次，沒問題才下訂。結帳會有總金額，幣別選擇，也可以設定含稅價」。

▼原PO發現，還有一晚10萬的房價！ （圖／翻攝好想住飯店，好康踩雷不藏私）